نحرص في تك هاتش على تقديم تجربة تسوق إلكتروني مرضية وآمنة. وإن لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فإننا نوفر لك خيار الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يشترط إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم توصيله بالخطأ.
2. عملية الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).
- يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال وتحديد المنتج البديل.
- يتم شحن المنتج البديل بعد استلام وفحص المنتج الأصلي والموافقة على حالته.
3. عملية الاسترجاع:
- يتم إرجاع قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج الأصلي.
- يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من مبلغ الاسترجاع، إلا في حالة المنتج المعيب أو التوصيل الخاطئ.
4. المنتجات المعيبة أو التالفة:
- في حال استلام منتج معيب أو تالف، يرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- نقوم بتحمّل كافة تكاليف الشحن في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة.
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج مع طلب الاسترجاع أو الاستبدال لتسريع العملية.
5. التواصل معنا
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
رقم الجوال: 0538464090
البريد الإلكتروني: [email protected]
